Pracownica / Pracownik Działu Reklamacji

Opis stanowiska

• Analizowanie odwołań dotyczących nienależytej realizacji krajowych i zagranicznych usług przewozowych, w tym transportu paletowego.
• Projektowanie i wydawanie merytorycznych decyzji w toku postępowań drugiej instancji.
• Stosowanie aktualnych regulacji prawnych w zakresie odpowiedzialności za reklamowane usługi i standardy ich świadczenia.
• Sporządzanie dokumentacji niezbędnej do realizacji wypłat odszkodowawczych.
• Nadzorowanie terminowości procesów oraz ewidencjonowanie statusów spraw w systemach informatycznych.
• Udział w procedurach polubownego rozwiązywania sporów (ADR) przed Prezesem UKE oraz prowadzenie postępowań wyjaśniających.

Wymagania

• Wykształcenie minimum średnie (wyższe będzie dodatkowym atutem).
• Rozwinięte zdolności analityczne oraz umiejętność formułowania logicznych wniosków.
• Zorientowanie na samodzielne znajdowanie rozwiązań i praca z przepisami prawa.
• Gotowość do podejmowania decyzji i brania odpowiedzialności za ich skutki.
• Sprawna obsługa arkuszy Excel oraz pakietu MS Office.
• Odporność na stres i doskonała organizacja pracy w warunkach presji czasu.
• Znajomość zasad odpowiedzialności w branży przewozowej.

Oferujemy

• Opiekę mentora i gruntowne wdrożenie w obowiązki.
• Stabilne zatrudnienie z bogatym zapleczem socjalnym (fundusz świadczeń socjalnych, dofinansowanie urlopów).
• Szerokie pakiety zniżkowe, w tym tańsze paliwo i rabaty u partnerów.
• Dostęp do platformy do nauki języków obcych oraz wsparcie rozwoju zawodowego.
• Korzystne warunki prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenia na życie oraz karty Multisport.
• Wsparcie w trudnych sytuacjach życiowych oraz dostęp do preferencyjnych pożyczek.