Opiekun klienta

1) Profesjonalna obsługa systemu Call CenterOsoba odbywająca staż nauczy się kompleksowej obsługi systemu Call Center, w tym logowania, zarządzania bazą kontaktów, rejestrowania wyników rozmów oraz raportowania efektów swojej pracy. Pozna zasady pracy w systemie CRM oraz nauczy się prawidłowego dokumentowania kontaktu z klientem.2) Prowadzenie rozmów telefonicznych z klientamiOsoba odbywająca staż będzie wykonywał połączenia wychodzące do klientów w celu zaproszenia ich do uczestnictwa w szkoleniach. Nauczy się profesjonalnego otwierania rozmowy, budowania relacji, wzbudzania zainteresowania oraz prowadzenia rozmowy zgodnie z przyjętą strukturą sprzedażową. 3) Analiza potrzeb klienta i dopasowanie ofertyW trakcie rozmów osoba odbywająca staż będzie uczył się zadawania właściwych pytań diagnozujących potrzeby klienta oraz dostosowywania oferty szkoleniowej do branży, specyfiki działalności oraz oczekiwań rozmówcy. Rozwinie umiejętność komunikowania korzyści zamiast samych cech oferty.4) Przygotowywanie i wysyłanie ofert handlowychOsoba odbywająca staż będzie przygotowywał oraz wysyłał oferty szkoleniowe drogą mailową, dostosowując ich treść do konkretnego klienta. Nauczy się tworzenia profesjonalnej komunikacji biznesowej oraz podtrzymywania relacji z klientem po pierwszym kontakcie.5) Praca z obiekcjami i budowanie wartości współpracyOsoba odbywająca staż nabędzie umiejętność rozpoznawania i skutecznego reagowania na obiekcje klienta (np. dotyczące ceny, terminu, potrzeby konsultacji). Pod nadzorem opiekuna będzie rozwijał kompetencje argumentacyjne oraz zdolność prowadzenia rozmowy w sposób spokojny, rzeczowy i nastawiony na rozwiązanie problemu klienta.6) Finalizacja rozmowy i domykanie procesu sprzedażyOsoba odbywająca staż nauczy się rozpoznawania momentu gotowości klienta do podjęcia decyzji oraz stosowania technik domykania rozmowy. Będzie ustalał kolejne kroki współpracy, potwierdzał udział w szkoleniu oraz dbał o poprawne zabranie danych kontaktowych do formularza zgłoszeniowego.7) Ponowny kontakt i utrzymywanie relacji z klientem W ramach stażu osoba odbywająca staż będzie kontaktował się ponownie z klientami w celu przypomnienia oferty, doprecyzowania szczegółów oraz uzupełnienia niezbędnych danych. Nauczy się budowania długofalowej relacji biznesowej oraz konsekwentnego prowadzenia procesu sprzedażowego.